Open Citizen es una plataforma tecnológica que proporciona el entorno base para la implantación de un servicio de Atención Ciudadana. Algunas de las funcionalidades de la plataforma son:

• Gestión integral del conocimiento generado en la Administración. Esta información generada por cada uno de los departamentos y servicios se comparte con el resto de áreas y se publica para el uso del ciudadano.
• Solución multicanal, para soporte a la atención ciudadana presencial y virtual.
• Escalable por módulos que puede ser incorporada a plataformas y modelos organizativos de atención ciudadana ya existentes.
• Contenidos accesibles: el canal Portal del ciudadano cumple el nivel AA de las normas de accesibilidad del W3C para uso de personas discapacitadas.
• Política de gestión de contenidos bien definida en los portales que posibilita:
  • Un punto único de entrada de contenidos tanto para la gestión de servicios como para su publicación en los diferentes canales de información.
  • Crear y organizar los contenidos por portales sectoriales (por barrio, por colectivo de personas, ...).
  • Editar contenidos directamente sobre el portal pudiendo delegar tanto la edición como la gestión de los mismos.
  • Gestionar la galería de contenidos multimedia utilizados en el portal.
  • Establecer periodos de vigencia de los contenidos publicados.
  • Gestión de la relación con el ciudadano a través del módulo ZRM (CitiZen Relationship Management).
  • Gestión de todo tipo de contenidos: Tramitación electrónica, Establecimiento de citas con cargos públicos, Publicación de anuncios en tablones, Retransmisión de eventos públicos, Información sobre directorios de servicios y corporación municipal, Georreferencia de contenidos, Publicación de encuestas, Noticias, Ofertas de empleo, Bandos, Campañas, ...
• Gestión de quejas, sugerencias, incidencias y peticiones de información.
• Definición del cuadro de mando con estadísticas de actuación.
• Informes sobre consultas y contactos con la Administración.
• Integración con otros aplicativos, como el padrón municipal, y con las soluciones Ándago: Open Cities, Open Geoservices, Open TDT de la plataforma Ayuntamiento Digital Abierto.

 Funcionalidad por usuario