Open Citizen define e implanta nuevas políticas tanto tecnológicas como de organización y explotación de la información y los servicios, proporcionando uno de los más importantes puntos de entrada para la relación del ciudadano y la administración: El portal del Ciudadano.

Open Citizen es una solución tecnológica para la gestión de Servicios de Atención Ciudadana. Este servicio es un órgano administrativo dotado de los medio técnicos y de profesionales cualificados para atender las consultas que los ciudadanos formulan a la Administración, orientarles sobre el modo de obtener un servicio público, realizar trámites en nombre de los ciudadanos cuando así los soliciten, recibir y tramitar sus reclamaciones y sugerencias. En definitiva, es el primer punto de contacto con la Administración y sirve de intermediario entre ésta y la ciudadanía a fin de conseguir una mayor cercanía y una mejora de servicios a través de servicios de e-Administración.

La modernización administrativa y la nueva explotación del conjunto de servicios online requiere de la implantación de nuevas políticas tecnológicas y organizativas de los servicios y la información.

Open Citizen es una plataforma de Servicio de Atención Ciudadana cuya objetivo es automatizar todos los servicios de información tanto de información por parte de la administración al usuario, así como del usuario hacia la Administración. Open Citizen es una solución multicanal que permite la comunicación y participación ciudadana a través de diversos canales: web, telefónico, móvil, TDT y servicio presencial mejorado. Además provee de las herramientas necesarias para la creación de Portales del Ciudadano.

El portal del ciudadano es uno de los canales de información que toda Administración debe tener ya que es el punto de entrada principal para los ciudadanos que utilizan las nuevas tecnologías para relacionarse con la Administración.